Поиск и устранение неполадок
Поиск и устранение неполадок состоит в выявлении, локализации и исправлении возникающих проблем.
Опытные специалисты при поиске и устранении неполадок часто полагаются на интуицию, но существуют и четко структурированные алгоритмы для установления наиболее вероятной причины и поиска решения.
Процесс поиска и устранения неполадок следует тщательно документировать.
В документации должно быть отражено как можно больше сведений по следующим вопросам:
характер возникшей проблемы;
меры, предпринятые для установления первопричины проблемы;
меры, предпринятые для устранения проблемы и предотвращения ее повторного возникновения;
Необходимо документировать все принимаемые меры, даже если с их помощью не удалось решить проблему. Составленная документация станет руководством на случай появления схожей проблемы.
