Методы поиска и устарнения неполадок
Существует ряд структурированных методов поиска и устранения неполадок, некоторые из которых мы рассмотрим в этой статье.
Итак, речь пойдет о методах:
сверху вниз
снизу вверх
"разделяй и властвуй"
Все эти структурированные методы предполагают многоуровневое строение сети. Примером многоуровневой сети является модель OSI, в которой все функции обмена данными строго поделены на семь уровней. При поиске и устранении неполадок в этой модели можно последовательно проверить работоспособность всех функций на каждом уровне, пока проблема не будет локализована.
Метод "сверху вниз" предполагает движение вниз с прикладного уровня. Проблема исследуется с точки зрения пользователя и приложения. Не работает только одно приложение или все приложения? Например, может ли пользователь при недоступности электронной почты обращаться к веб-страницам? Проявляются ли подобные явления на других рабочих станциях?
Метод "снизу вверх" предполагает движение с физического уровня к более высоким. На физическом уровне обследуются оборудование и проводные соединения. Не выпали ли кабели из гнезд? Если оборудование снабжено индикаторами, горят ли индикаторы?
При использовании метода "разделяй и властвуй" анализ начинается с одного из промежуточных уровней, после чего обследуются вышестоящие или нижестоящие уровни. Например, диагностику можно начать с сетевого уровня, проверив конфигурацию IP.
Благодаря своей структуре рассмотренные методы поиска и устранения неполадок весьма удобны для начинающих. Многие опытные специалисты часто предпочитают структурированным подходам собственную интуицию и опыт, применяя менее формальные приемы, например метод проб и ошибок или замену компонентов.
