Документация сети
Документация к сети при устранении проблем всегда играет важную роль.
В документации к сети должны быть отражены нормальные или базовые показатели производительности, в сравнении с которыми можно сделать вывод о возможных проблемах.
Вместе с базовыми показателями производительности могут быть указаны ожидаемые типы трафика, а также объемы обмена трафиком с серверами и сетевыми устройствами. Базовые показатели документируются после начальной настройки сети и выхода ее в оптимальный рабочий режим. Базовые показатели должны быть оценены повторно в случае крупномасштабных изменений в сети.
Такая дополнительная документация, как карты топологии сети, схемы сети и описания схем адресации, может оказаться ценной для ремонтников, анализирующих физическую структуру сети и логические потоки информации.
Все меры, предпринимаемые в ходе решения проблемы, также должны документироваться. Документация послужит ценным справочным материалом при решении вопросов, которые могут возникнуть в будущем. Для полноценного документирования решения проблемы рекомендуется отразить следующие сведения:
содержание первоначальной проблемы;
меры, предпринятые для локализации проблемы;
результаты всех предпринятых мер, как успешных, так и безуспешных;
окончательный диагноз первопричины проблемы;
окончательной способ устранения проблемы;
профилактические меры.
